OBLIGACIONS D’INFORMACIÓ AL CONSUMIDOR DE FORMA PRÈVIA A LA CELEBRACIÓ DEL CONTRACTE

Benvolgut/da client/a:

Com ja els informàrem en el seu moment, la Llei 3/2014, de 27 de març, va modificar la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris, que estableix un règim transitori d’adaptació perquè fos aplicable als contractes amb consumidors i usuaris celebrats a partir del 13 de juny de 2014.

Entre altres modificacions importants, els contractes celebrats amb consumidors i usuaris s’han d’ajustar als requisits d’informació precontractual que estableix la Llei 3/2014.

Malgrat que la Llei 3/2014, de 27 de març, està en vigor des del passat dia 29 de març, les seves disposicions tan sols són aplicable als contractes celebrats amb posterioritat al dia 13 de juny.

¿Quina informació s’ha de facilitar al consumidor?

La reforma de la Llei imposa a l’empresari l’obligació de facilitar al consumidor, prèviament a l’establiment de la relació, la informació rellevant, veraç i suficient sobre les característiques principals del contracte, en particular, sobre les condicions jurídiques i econòmiques.

Entre les obligacions d’informació precontractual rellevant que assumeixen els empresaris, gratuïta i, almenys en castellà, trobem:

• Les característiques principals dels béns i serveis.

• La identitat de l’empresari, telèfon i, en el seu cas, de l’empresari per a qui actuï.

• El preu total, inclosos tots els impostos i taxes. Si no es pot calcular raonablement per endavant o està subjecte a pressupost, la forma en què es determina el preu així com totes les despeses addicionals de transport, entrega o postals.

• Els procediments de pagament, entrega i execució i la data d’entrega o execució.

• Recordatori de l’existència d’una garantia legal de conformitat per als béns, l’existència i les condicions dels serveis postvenda i les garanties comercials.

• La durada del contracte, o, si el contracte és de durada indeterminada o es prolonga de forma automàtica, les condicions de resolució.

• La llengua o llengües en les quals es podrà formalitzar el contracte.

• L’existència del dret de desistiment si n’hi ha, el termini i la forma d’exercitar-lo.

• El procediment per atendre les reclamacions i, si escau, la informació sobre el sistema extrajudicial de resolució de conflictes.

Principals alertes a tenir en compte en els contractes amb usuaris o consumidors:  

• S’imposa a l’empresari l’obligació que, abans que el consumidor i usuari quedi vinculat per un contracte o oferta, aquell haurà d’obtenir el seu consentiment exprés per a tot pagament addicional a la remuneració acordada per a l’obligació contractual principal i si l’empresari no ha obtingut el consentiment exprés, però ho ha deduït utilitzant opcions per defecte que el consumidor i usuari ha de rebutjar per evitar el pagament addicional, aquest tindrà dret al reembossament del pagament esmentat.

• Si el client ha de pagar alguna quantitat addicional al preu del servei o producte sol·licitat, ha de manifestar de forma expressa que hi està d’acord, sense que es puguin utilitzar opcions que per defecte hagi de rebutjar per evitar el pagament addicional.

• En tota informació, inclosa la publicitat, s’informarà del preu total, desglossant, si escau, l’import dels increments o descomptes que s’apliquin, de les despeses que es repercuteixin i de les despeses addicionals per serveis accessoris, finançament o utilització de diferents mitjans de pagament.

• Respecte als mitjans de pagament, es prohibeix als empresaris el cobrament de càrrecs que excedeixin del cost suportat per aquests per l’ús dels mitjans de pagament.

• Recordatori de l’existència d’una garantia legal de conformitat per als béns, l’existència i les condicions dels serveis postvenda i les garanties comercials.

• La durada del contracte, o, si el contracte és de durada indeterminada o es prolonga de forma automàtica, les condicions de resolució.

• En el cas que l’usuari incompleixi el compromís de permanència adquirit amb l’empresa, la penalització per baixa o cessament prematur de la relació contractual serà proporcional al nombre de dies no efectius del compromís de permanència acordat.

• La nova normativa obliga a informar, si escau, de l’existència i contingut dels compromisos de permanència, així com de les penalitzacions que existeixin en cas de baixa anticipada en els contractes de durada indeterminada o que es prolonguin de forma automàtica.

• Quan els contractes amb els consumidors i usuaris continguin clàusules no negociades individualment (per exemple, les condicions generals de contractació), perquè es puguin considerar llegibles, hauran de tenir una mida d’almenys un mil·límetre i mig i amb un contrast amb el fons que no faci dificultosa la seva lectura.

• Perquè es consideri llegible la mida de la lletra del contracte no ha de ser inferior al mil·límetre i mig i ha de tenir el contrast amb el fons suficient per no dificultar la lectura.

• Si l’empresari no hagués complert amb el deure d’informació i documentació sobre el dret de desistiment, el termini per al seu exercici finalitzarà en 12 mesos (en el règim anterior, 3 mesos) des de la data d’expiració del període de desistiment inicial, a comptar des que es va entregar el bé contractat o s’hagués celebrat el contracte, si l’objecte d’aquest fos la prestació de serveis.

• En cas que no s’informés el consumidor sobre el seu dret de desistiment, el termini per exercitar-lo s’ampliarà fins a dotze mesos després de la data d’expiració del període inicial (14 dies).

• No seran vinculants per als consumidors els convenis arbitrals subscrits amb un empresari abans de sorgir el conflicte. La subscripció del conveni tindrà per a l’empresari la consideració d’acceptació de l’arbitratge per a la solució de les controvèrsies derivades de la relació jurídica a què es refereixi, sempre que l’acord de sotmetiment reuneixi els requisits exigits per les normes aplicables.

• Els empresaris adherits a un sistema extrajudicial de resolució de conflictes, hauran d’indicar en les ofertes comercials que presentin de forma detallada els seus serveis, el sistema extrajudicial de resolució de conflictes que ofereixen als consumidors i usuaris, el mode d’obtenir informació sobre les seves característiques i la forma d’accedir al sistema extrajudicial.

Es poden posar en contacte amb aquest despatx professional per qualsevol dubte o aclariment que puguin tenir sobre aquest tema.

Una salutació cordial,